Sådan holder du styr på garantier og kvitteringer

Reklamationsret og garanti er ikke det samme

Når du som forbruger køber en ny vare i Danmark, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Den gælder fejl, der var der fra starten, og den er lovbestemt, så sælgeren kan ikke afvise den ved at sige, at der ikke er garanti. Den gælder altså, selv om der ikke står noget om det på varen.

En garanti er derimod noget, sælgeren eller producenten frivilligt giver, fx 5 års garanti på en madras eller en gratis udvidet dækning. Den kan have egne vilkår, og den fratager dig ikke din reklamationsret. Læs vilkårene, når du får en, og gem dem sammen med kvitteringen.

Reglerne har undtagelser og afhænger af, hvad du har købt, og hvem du har købt det af. Er du i tvivl om din sag, kan du få hjælp hos Forbrugerrådet Tænk eller Center for Klageløsning.

Det skal du gemme

• Kvitteringen eller ordrebekræftelsen, som viser køb, dato og pris.
• Garantibevis og vilkår, hvis varen har en garanti.
• Manualen, eller et link til den, og varens model- og serienummer.
• Mailen med ordrebekræftelse og følgesedlen, hvis du har handlet på nettet.
• Dokumentation for reparationer og service, der er udført på varen.

Sådan gør du det i praksis

1. Tag et billede af kvitteringen, så snart du har købt varen. Kvitteringer på termopapir kan blive ulæselige med tiden, så et billede er en god sikkerhedskopi.
2. Gem billedet eller pdf'en et fast sted, og giv filen et navn, du kan finde igen: vare, butik og købsdato.
3. Skriv købsdatoen, prisen og udløbsdatoen for reklamationsretten og en eventuel garanti ned ét sted. Læg to år til købsdatoen, hvis du vil se, hvornår reklamationsretten udløber.
4. Sæt varer med dyr eller lang garanti på en liste, så du kan se, hvad der udløber snart.
5. Smid kvitteringen ud, når både reklamationsret og garanti er udløbet, og gem eventuelt kvitteringen længere på ting, du vil kunne dokumentere, fx til forsikringen.

Hvis noget går i stykker

1. Find kvitteringen og se, hvornår du købte varen, og om der er en garanti.
2. Kontakt sælgeren hurtigst muligt efter, at du opdager fejlen. Vent ikke i flere måneder.
3. Beskriv fejlen kort og tag evt. et billede eller en video af den.
4. Skriv til sælger, så du har noget skriftligt, og gem svaret sammen med kvitteringen.
5. Får du ikke løst sagen, kan du kontakte Center for Klageløsning.

Køber du på nettet?

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt også en fortrydelsesret på 14 dage, hvor du kan sende varen tilbage uden at give en grund. Der er undtagelser, fx for varer, der er lavet efter dine ønsker. Kig på butikkens vilkår og gem ordrebekræftelsen med datoen.

Hvor Haldo kan hjælpe

Hjemmet-delen i Haldo kan holde styr på dine ting: du kan lægge dem ind med købsdato, pris og garanti og vedhæfte kvittering og manual, så du kan se, hvad der udløber snart. Du kan også gemme vigtige papirer som dokumenter, og Haldo har vedligeholdelsesopgaver med faste intervaller til hjemmet. Haldo er gratis under betaen.

Du behøver ikke bruge Haldo for at følge guiden. En mappe på computeren eller en pose i skuffen virker også, hvis du bruger den hver gang. Hvis du vil prøve Haldo, kan du se en demo med opdigtede data uden at oprette noget.